Česta pitanja
Odgovori na najčešća pitanja o narudžbi, dostavi, proizvodima i povratu.
Narudžba i plaćanje
Moram li otvoriti korisnički račun?
Ne. Možete naručiti bez registracije, a račun po želji otvarate na blagajni.
Kako mogu platiti?
Pouzećem (gotovinom dostavljaču pri preuzimanju) ili uplatom na račun – podatke za uplatu dobivate u potvrdi narudžbe, a narudžbu šaljemo kad uplata stigne. Kartično plaćanje nije dostupno.
Kada je narudžba potvrđena?
Nakon narudžbe e-poštom dobivate potvrdu primitka. Ugovor je sklopljen kad vam potvrdimo da narudžbu možemo isporučiti – količine su ograničene sezonskim urodom pa vas obavijestimo ako nečega nema dovoljno.
Je li PDV uključen u cijenu?
OPG nije u sustavu PDV-a, pa PDV nije obračunat ni iskazan na računu. Cijene u trgovini su konačne.
Mogu li kupiti vino i likere?
Da, ali alkoholna pića prodajemo samo punoljetnim osobama – narudžbom potvrđujete da imate najmanje 18 godina.
Dostava
Koliko košta dostava?
Za narudžbe iznad 60 € dostava je besplatna. Za manje iznose dostava je 9,50 €. Točan iznos vidite u košarici prije potvrde narudžbe.
Kako i kada stiže narudžba?
U Zagrebu dostavljamo osobno, od ponedjeljka do petka od 17 do 20 sati i subotom od 10 do 17 sati. U ostatak Hrvatske šaljemo kurirskom službom HP Express – paket stiže za jedan do dva radna dana.
Dostavljate li izvan Hrvatske?
Trenutno dostavljamo samo na području Republike Hrvatske.
Kako šaljete svježe i smrznuto voće?
Svježe i smrznuto voće šaljemo tako da do vas stigne u odgovarajućem stanju. Ako imate pitanje za svoju adresu, javite nam se prije narudžbe.
Što ako je paket oštećen?
Pri preuzimanju pregledajte paket. Ako je oštećen, zabilježite to kod dostavljača i javite nam se.
Proizvodi
Je li svježe voće dostupno cijele godine?
Svježe voće prodajemo u sezoni berbe, a smrznuto tijekom cijele godine dok traju zalihe. Sve je iz našeg vlastitog uzgoja pa su količine ograničene urodom.
Imaju li proizvodi aditive i konzervanse?
U naše proizvode ne stavljamo aditive ni konzervanse, a prerađujemo isključivo voće s vlastitog imanja.
Kako čuvati proizvode?
Uvjeti čuvanja i rok trajanja navedeni su na etiketi. Smrznuto voće čuvajte u zamrzivaču.
Mogu li složiti poklon paket po svojoj želji?
Da. Pakete radimo personalizirano, uz čestitku po vašoj želji. Pogledajte poklon pakete ili nam pošaljite upit.
Povrat i reklamacije
Mogu li vratiti proizvod?
Kao potrošač imate pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana od primitka, osim za proizvode koji brzo kvare (npr. svježe i smrznuto voće), otvorene zapečaćene proizvode i pakete izrađene po vašoj želji. Detalji su na stranici Reklamacije i raskid.
Kako podnijeti reklamaciju?
Pošaljite pisani prigovor na opg.andrasevic@gmail.com ili poštom na našu adresu, po mogućnosti s brojem narudžbe i fotografijom. Odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana.