Reklamacije i jednostrani raskid ugovora

OPG Andrašević

Nositelj: Matija Andrašević

Dotrščinska ulica 17, 10000 Zagreb, Hrvatska

OIB: 00690853027 · MIBPG: 236941

E-mail: opg.andrasevic@gmail.com · Telefon: 098 182 5262

1. Podnošenje pisanog prigovora

Kupac može podnijeti pisani prigovor e-mailom na opg.andrasevic@gmail.com ili poštom na adresu OPG-a. U prigovoru je korisno navesti broj narudžbe, opis problema, datum primitka i, po potrebi, fotografije proizvoda. Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana od primitka.

2. Reklamacije voća

Ako je voće isporučeno oštećeno, pokvareno, u pogrešnoj količini ili drukčije ne odgovara ugovoru, kupac nas treba kontaktirati što prije, osobito zbog prirode lako kvarljive robe. Takva preporuka ne ograničava zakonska prava kupca. Rješenje se određuje prema primjenjivim pravilima o odgovornosti za neusklađenost robe (npr. zamjena, sniženje cijene ili povrat novca kada su ispunjeni uvjeti).

3. Pravo na jednostrani raskid

Za ugovore sklopljene na daljinu potrošač u pravilu može raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe. Pravo ne postoji za robu koja je zbog svoje prirode podložna brzom kvarenju ili joj brzo istječe rok uporabe te u drugim zakonom propisanim slučajevima. Primjenjivost iznimke utvrđuje se prema konkretnom proizvodu, a ne samo prema kategoriji „voće”.

4. Kako poslati izjavu o raskidu

Ako za proizvod postoji pravo na raskid, kupac prije isteka roka može poslati nedvosmislenu izjavu na e-mail ili poštansku adresu OPG-a. Može koristiti i obrazac u nastavku. Proizvod se vraća na adresu OPG Andrašević, Dotrščinska ulica 17, 10000 Zagreb, najkasnije 14 dana od izjave o raskidu. Neposredni trošak povrata snosi kupac. Prije slanja javite nam se e-poštom kako bismo dogovorili najjednostavniji način povrata.

5. Povrat plaćenog iznosa

Ako je raskid valjan, povrat plaćanja izvršava se prema zakonskim pravilima, u pravilu istim sredstvom plaćanja, osim ako kupac izričito pristane na drugo bez dodatnog troška. Zakonska pravila o rokovima i mogućnosti odgode povrata do primitka robe ili dokaza o slanju ostaju primjenjiva.

6. Primjer obrasca za jednostrani raskid

Prima: OPG Andrašević, Dotrščinska ulica 17, 10000 Zagreb; opg.andrasevic@gmail.com

Ja, __________________, ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: __________________.

Datum narudžbe / primitka: __________. Ime i prezime: __________. Adresa: __________. Datum: __________. Potpis (samo za papirnati obrazac): __________.

Datum nacrta: 12. studenoga 2026.